Términos y condiciones

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Qué es Cubitt Club y quién lo organiza

Cubitt Club es el programa de lealtad gratuito de Cubitt en Panamá. Con tus compras acumulas Créditos Cubitt, que luego usas como descuento en productos Cubitt, y accedes a beneficios y promociones exclusivas.

El programa aplica en las tiendas y quioscos Cubitt participantes en Panamá y, para acumular, también en Cubitt Café. Por ahora no incluye otras marcas ni otros países, salvo que se anuncie lo contrario con sus propias condiciones. Tiene duración indefinida desde su lanzamiento oficial.

02

Cómo unirte

• Unirte es voluntario, gratis, personal e intransferible, para personas naturales mayores de 18 años.
• Te registras con el código QR oficial o con ayuda del equipo de la tienda. Te pedimos nombre, correo electrónico y número de teléfono.
• Una persona, una cuenta, asociada a tu identidad y tus datos de contacto. Tus datos deben ser reales y estar al día.
• No es obligatorio unirte para comprar, ni guardar tu tarjeta en Apple Wallet o Google Wallet.

Aceptación de los términos

• Para activar tu cuenta debes aceptar estos Términos y Condiciones y el tratamiento de los datos necesarios para administrar el programa.
• Recibir publicidad y promociones es opcional y va en una casilla aparte, que nunca viene marcada. Decir que no, no te impide unirte.
• Guardamos registro digital de tu aceptación: fecha, hora y versión de los términos. Esto aplica igual si te registras por QR o en tienda.

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Cómo ganas Créditos Cubitt

Por cada compra acumulas el 10 % de lo que pagas, sin ITBMS ni otros impuestos, en Créditos Cubitt. Por ejemplo: compras US$45 (sin ITBMS) y acumulas US$4,50 en Créditos Cubitt.

• Suman los productos Cubitt, también los que tienen promociones u ofertas abiertas al público, sobre lo que pagaste.
• Suman las compras en Cubitt Café. Esos Créditos se usan solo en productos Cubitt, no en el menú del café.
• Los productos de otras marcas que se venden en nuestras tiendas, como Casio, no suman.
• Para que una compra sume, identifícate en caja con tu número de teléfono o escaneando tu tarjeta Cubitt Club.
• No suma la parte que pagas con Créditos, ni montos anulados o devueltos. Por ejemplo: en una compra de US$100 pagas US$50 con Créditos y acumulas el 10 % de los otros US$50.
• Los Créditos aparecen en tu cuenta una vez procesada la compra.

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Quiénes no participan

• Los colaboradores de Cubitt y los clientes mayoristas o revendedores no acumulan ni canjean Créditos.
• Las compras con convenios de alianzas comerciales, descuentos corporativos, beneficios para colaboradores de empresas aliadas y descuentos especiales para colaboradores del edificio en Cubitt Café no acumulan ni canjean Créditos. Estas compras se rigen por sus propias condiciones.
• Si un beneficio se asigna por error, Cubitt puede corregirlo dejando registro del ajuste.

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Cuándo puedes usar tus Créditos

Tus Créditos se acumulan con cada compra y se desbloquean por ciclos de US$100 en compras.

• Los Créditos desbloqueados se pueden usar desde las 00:00 del día siguiente, hora de Panamá, en una compra posterior. No se pueden usar en la misma compra que los desbloquea.
• Se repite cada US$100: lo que compras de más pasa al siguiente ciclo. Por ejemplo: con US$150 en compras desbloqueas US$10 y quedan US$5 en Créditos en proceso para el próximo ciclo.
• Tu saldo son todos los Créditos que has acumulado; lo disponible es la parte que ya desbloqueaste y puedes usar.

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Cómo usar tus Créditos

• Los Créditos se usan como descuento en productos Cubitt a precio regular, en las tiendas y quioscos Cubitt de Panamá. Esto incluye los Créditos que ganaste en Cubitt Café.
• Para canjear debes presentar tu cédula física. Tu número de teléfono o tu código QR sirven para encontrar tu cuenta, pero no reemplazan la verificación de identidad.
• Puedes usar todo lo disponible o solo una parte, sin monto mínimo y hasta el 100 % del producto. Lo que no uses queda en tu saldo.
• No se usan en productos con promociones, ofertas o descuentos. Esas compras sí suman Créditos, pero no se pueden pagar con ellos.
• No se usan en comida ni bebidas de Cubitt Café, ni en productos de otras marcas.
• Los Créditos no se cambian por dinero en efectivo, no se transfieren a otra persona y no se cambian por otro medio de pago.

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Vigencia de los Créditos

El saldo solo puede ajustarse por devoluciones, corrección de errores, fraude comprobado o lo que indique la ley. Las promociones temporales y el traspaso de puntos del programa anterior sí tienen sus propios plazos.

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Beneficio de segunda compra

• 10 % de descuento directo si vuelves a comprar dentro de los 60 días siguientes a tu primera compra registrada.
• En esa compra sigues acumulando el 10 % en Créditos sobre lo que pagas, sin ITBMS.
• Cubitt Club puede ofrecerte otras promociones personalizadas, cada una con sus condiciones y vigencia. Las ofertas no se suman entre sí ni con el canje de Créditos en un mismo producto.

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Tu tarjeta Cubitt Club

• Al registrarte te llega al correo tu tarjeta de lealtad para guardarla en Apple Wallet o Google Wallet. Usarla es opcional.
• Ahí ves tus Créditos Cubitt y te contamos novedades y beneficios.
• En caja puedes escanear tu tarjeta o dar tu número de teléfono para identificarte.

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Si eras parte del programa anterior

Si tenías puntos en el programa de lealtad anterior de Cubitt, puedes pedir información sobre su posible conversión a Créditos Cubitt. La tabla de equivalencias y el proceso para identificarte y vincular tu saldo se comunicarán por los canales oficiales una vez aprobados.

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Devoluciones, anulaciones y cambios

• Si una compra se anula o devuelves un producto, se anulan o ajustan en proporción los Créditos que ganaste con lo devuelto, vinculados a la factura original.
• Si pagaste con dinero y con Créditos, cada parte se reintegra según la forma de pago original y la normativa aplicable.
• Si ya usaste los Créditos que ganaste con esa compra, revisamos tu caso de forma individual y te informamos cualquier ajuste.
• Nada de esto afecta tus derechos legales de garantía, devolución o reembolso.

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Datos personales

El responsable del tratamiento de tus datos es Casiolandia Panamá S.A. (datos en la sección 01). Tratamos tu información conforme a la Ley 81 de 2019 de protección de datos personales y su reglamento.

Qué datos usamos

• Nombre y apellidos, número de teléfono y correo electrónico.
• La información necesaria para verificar tu identidad y que la cuenta es tuya.
• Tu historial de compras, acumulación y canje de Créditos, y los beneficios y promociones que usaste.
• El registro de tu aceptación de estos términos y tus preferencias de comunicación.

Para canjear revisamos tu cédula, pero eso no nos autoriza a guardar fotos ni copias de ella.

Para qué los usamos

• Registrar y administrar tu cuenta, identificarte y mantenerla segura.
• Registrar tus compras, calcular tus Créditos y permitirte canjearlos.
• Administrar beneficios y promociones, gestionar devoluciones, ajustes, consultas y reclamaciones.
• Evitar usos indebidos, cuentas duplicadas y fraude, y cumplir obligaciones legales, fiscales y comerciales.
• Enviarte publicidad, novedades y ofertas solo si nos diste tu autorización.

Proveedores tecnológicos

Para operar el programa usamos soluciones de gestión comercial y fidelización, entre ellas Odoo y Perkss. Estos proveedores solo acceden a la información necesaria para prestar su servicio, bajo acuerdos de confidencialidad, y no pueden usarla para fines propios. Cualquier transferencia de datos, dentro o fuera de Panamá, cumple con las condiciones legales y las medidas de protección exigidas.

Cuánto tiempo y cómo los protegemos

Conservamos tus datos mientras seas parte de Cubitt Club y luego durante los plazos que exija la ley o para atender reclamaciones. Después se eliminan o se anonimizan. Su acceso está restringido a personas y proveedores autorizados.

Tus derechos

• Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición y portabilidad escribiendo a club@cubittofficial.com, indicando tu solicitud y los datos necesarios para verificar tu identidad. Respondemos dentro de los plazos legales.
• Puedes dejar de recibir publicidad cuando quieras, desde el enlace de baja de cada correo o escribiéndonos. No pierdes tus Créditos por hacerlo.
• Más detalle en nuestra Política de Privacidad, que complementa estos términos.

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Consultas y reclamaciones

• Para dudas sobre tu registro, Créditos, canjes o movimientos, acércate a una tienda Cubitt participante o escríbenos a club@cubittofficial.com. Para atenderte necesitamos tu cédula y tu número de celular.
• Horario: lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 5:00 p. m., hora de Panamá, excepto feriados. Lo que llegue fuera de horario se atiende el siguiente día hábil.
• Revisamos cada caso según su complejidad y, si hace falta verificar algo más, te contamos en qué estado está y los pasos a seguir.
• Si la plataforma falla en el momento de tu compra, puedes completarla de forma normal y el caso se resuelve después con el soporte del programa. El personal de tienda no puede aplicar beneficios manuales sin verificar.

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Modificaciones y legislación aplicable

• Cubitt puede actualizar estas condiciones para compras futuras por motivos legales, técnicos o comerciales, y te avisaremos de los cambios importantes por los canales oficiales. Los cambios no afectan los derechos que ya ganaste con compras realizadas.
• Toda promoción temporal tendrá sus condiciones y vigencia a la vista. Si un anuncio y estos términos no coinciden, se resuelve según la información dada al cliente y las normas de protección al consumidor.
• Estos términos se rigen por las leyes de la República de Panamá, en particular la Ley 45 de 2007 (protección al consumidor), la Ley 81 de 2019 (protección de datos personales) y el Decreto Ejecutivo 285 de 2021, que la reglamenta.
• Además de escribirnos, puedes acudir a la ACODECO, a la ANTAI o a las autoridades judiciales competentes. Nada en estos términos limita tus derechos irrenunciables como consumidor.

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Preguntas frecuentes